Kund- och kvalitetsdagarna

Unga människors värderingar och förväntningar är i förändring och det påverkar synen på högre utbildning och boendets roll. Jacob Borssén delar färska insikter om unga mellan 15-24 år – både ur ett bredare perspektiv och med en fördjupning kopplad till högre utbildning. Programpunkten ger en ökad förståelse för hur unga resonerar kring studier och bostadens betydelse, och ett relevant kunskapsunderlag för att bättre möta framtidens studenter.

Branschens egen kundundersökning Nöjd Studbo visar hur studentbostadsbranschens kundnöjdhet utvecklas över tid. Origo Group presenterar aktuella trender och visar vilka områden som stärkts respektive tappat i studenternas omdömen. Programpunkten ger en gemensam nulägesbild, möjlighet till egen benchmark och viktiga insikter om var branschen står i dag och var utvecklingsbehoven finns framåt.

För att göra studentboende mer attraktivt och få fler att verkligen trivas handlar det om att sätta känslor i spel och skapa meningsfulla upplevelser.

För många studenter är detta deras första egna hem. Hur det känns spelar därför en extra stor roll – ofta större än både läge och planlösning.

I denna föreläsning får du lära dig att tänka som en upplevelsedesigner, hur ni med små medel kan förstärka känslan av att bo hos er och varför det är viktigt. Du får insikter, verktyg och inspirerande exempel på hur man bygger starkare relationer genom att se hela människan, och inte bara en hyresgäst.

Med det perspektivet blir jobbet både roligare, viktigare och mer lönsamt.

Arvid Axland är en av de främsta föreläsarna inom kundupplevelser, upplevelsedesign och kommunikation. Författare till boken ”Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser”.

På bara ett år har Malmö universitet ökat sitt NKI med 12 punkter. Det är resultatet av ett målmedvetet arbete med rutiner, bemötande och kommunikation. Therese Löfgren delar hur analys av kundundersökningen Nöjd Studbo och konkreta åtgärder inom gemensamma ytor, felanmälan och service bidragit till en tydlig förbättring av studenternas boendeupplevelse. Programpunkten ger praktiska insikter i hur data, dialog och ett gemensamt arbetssätt kan användas för att höja kundnöjdheten i studentbostäder.

Genom att arbeta målmedvetet med kundresan har ÖrebroBostäder kunna samlat in insikter som lett till flera olika åtgärder i deras arbete med studentbostäder. Utöver att utveckla korridorerna med trivsamma och hemtrevliga kök, har arbetet också lett till nya, innovativa sätt att fånga upp och förstå kundens behov och upplevelser. Ta reda på mer om vilka steg ÖrebroBostäder tar för att gå från fråga till insikt och vidare till konkret åtgärd.

Hur kan vi utveckla framtidens korridorsboende med utgångspunkt i vad de boende faktiskt efterfrågar? I denna programpunkt delar Stångåsstaden med sig av sitt arbete med att samla in och omsätta kundinsikter i konkret utveckling.

Med utgångspunkt i en enkät riktad till boende belyser de vilka faktorer som gör att korridorsboende väljs som förstahandsalternativ – och hur dessa insikter kan användas i utvecklingen av boendeformer. De berättar också om sitt arbete med temakorridorer och hur dessa har utvecklats för att skapa ökad trivsel och kundnytta.

Kund- och kvalitetsdagarna pågår samtidigt som Lundakarnevalen ligger i startgroparna. Ta del av ett sprudlande studentliv och följ med på studentrevy, som en del av programmet.

I Lund är studentlivet en självklar del av stadens identitet. Under programpunkten får vi en inblick i den lokala studentbostadsmarknaden och hur AF Bostäder arbetar för att skapa boendemiljöer som bidrar till både gemenskap och studietidens upplevelser. Tillsammans med studentperspektivet på livet i Lund får vi också ta del av de traditioner, det engagemang och den kultur som gör staden unik som studentstad.

Henrik Krantz är vd för AF Bostäder och Linnea Netterheim är Bostadsombudsman. 

Ta del av en blandning av korridorrum och lägenheter i Lunds kanske mest attraktiva studentbostadshus från 1950-talet, som renoverats i tidstypisk anda.

Under studiebesöket deltar förvaltningspersonal som berättar om hur AF Bostäders uppdrag och förutsättningar påverkar förvaltningsarbetet.

För att delta i studiebesöken behöver man kunna gå i trappor.

Besök på Aspegrenska huset och den renovering som pågår just nu. Huset ligger i hjärtat av Lunds studentliv och byggdes 1947 innehållande korridorrum. Sedan 70-talet har det använts som kontor, men kommer från 2027 åter att innehålla studentbostäder i ett mycket centralt läge. Hur har processen gått till och vilka ställningstagande har gjorts under tiden?

Det finns också möjlighet att besöka en unik studentbostad i AF Borgens tornrum som bebos av ”Edilen”.

För att delta i studiebesöket behöver man kunna gå i trappor.

Minikorridor eller kompisboende? Besök en av Sveriges minsta korridorer i sädesmagasin från 1900-talets början och ta reda på om storleken har betydelse.

Under studiebesöket deltar uthyrningspersonal från AF Bostäder som berättar om hur deras uppdrag och förutsättningar påverkar uthyrningsarbetet.