Mimer skapar tryggare studentboende med det egenutvecklade Got your back

Hej Gunilla! Vad är Got your back och hur funkar det?

Det är ett koncept som vi i studentteamet tog fram för att jobba utifrån för att studenterna ska känna sig trygga och välkomna. Det är både saker som syns externt, men framför allt ett sätt för oss att vara och prata med studenterna.

Att börja studera betyder i många fall att man också flyttar hemifrån. På ett sätt kan det vara skönt att slippa ha någon som tjatar på en, men vi märker också att studenter i större grad behöver någon att luta sig mot. Vi brukar säga att vi i studentteamet är en extra vuxen för studenterna och vi kände att vi ville ha något som beskrev vårt arbetssätt och vår service. Helt enkelt hur vi jobbar och pratar med dem. Då föddes Got your back.

Vad är bakgrunden till konceptet?

Att vi tog fram det grundar sig dels i att vi i teamet jobbar annorlunda än övrig förvaltning, men också att vi ville bygga vårt varumärke och kännedomen om Mimer. Studenterna är en otroligt viktig målgrupp, inte bara för oss utan för Västerås och för näringslivet.

Vi vill också vara attraktiva för målgruppen. Vi kände då att vi behövde lansera ett annat sätt att prata med studenterna, och våga prata med en annan tonalitet och i andra kanaler. Det viktiga var dock att ett nytt sätt att prata inte skulle kännas tillgjort, utan utgå från hur vi redan jobbade. Tillsammans med vår byrå gjorde vi ett stort jobb med intervjuer av medarbetare och kartläggning kring hur vi jobbar i vardagen, för att få fram essensen av vår och studenternas vardag.

Studentteamet på Bostads AB Mimer och exempel på deras kommunikation och tilltal.

Vad har ni fått för effekt och feedback från studenterna?

Vi har bara fått positiva kommentarer. Man känner igen oss ute i området och i vår studentenkät som vi mäter via AktivBo ligger vårt serviceindex på 88 procent. Det är högst av alla Mimers olika distrikt som mäts genom kundundersökningen.

Men det är inte bara studenterna som upplever det positiva med Got your back. Även vårt arbetssätt har stärkts eftersom vi ofta tänker ”vad är Got your back i den här situationen?”. Konceptet blir också en extra kompass i vårt arbetssätt och vi kan leverera en service som är just den där extra vuxna i studenternas liv. Det gör oss också extra modiga eftersom vi som sagt har ett annat arbetssätt än övriga förvaltningen på Mimer.

Tips till dem som vill göra något liknande?

Det viktiga tror jag är att man utgår från hur vardagen ser ut. Det här var inte bara en förändring i kommunikationen, utan det grundar sig i vår vardag och hur vi jobbar. Äktheten i vad man lovar studenterna är det viktigaste i arbetet. Got your back blev nästan en stämpel på hur vi agerar, att vi gör det där lilla extra för just vår målgrupp. En framgångsfaktor är att vi arbetar i ett team med ansvar för alla studentbostäder, och löser uppgiften tillsammans med en teamledare. Det gör att man kan utnyttja varandras styrkor och att det inte blir sårbart om någon är borta.