Även om trycket på studentbostäder är högt inför höstterminen, upplever många studentbostadsaktörer att det är ett tuffare marknadsläge ju längre läsåret pågår. För ByggVesta blir uthyrningstakten lägre vid årsskiften och under vår och sommar – inte minst i samband med nyproduktion.
– I nyproducerade hus handlar det dels om att hyrorna kan upplevas som höga för målgruppen, dels om att många bostäder släpps samtidigt. Då är det en större utmaning att nå full beläggning, säger Viktoria Ajneling, kundchef på ByggVesta.
Snabb, tydlig och tillgänglig uthyrning
För att möta utvecklingen har ByggVesta arbetat brett med marknadsföring, uthyrning och kundupplevelse. Insatserna har intensifierats inför de perioder då uthyrningen är som trögast, till exempel under våren då många studenter flyttar ut innan nästa termins antagning är klar.
En viktig förändring är att bolaget i vissa fastigheter nu godkänner distansstudier som grund för att få hyra en studentbostad. Samtidigt har uthyrningsprocessen effektiviserats och anpassats efter målgruppen.
– Många söker bostad på flera håll samtidigt och förväntar sig snabba besked och korta svarstider. Vi har optimerat processen utifrån det, men också kombinerat den med ett fortsatt vänligt och hjälpsamt bemötande, säger Viktoria.
Riktade insatser för att fylla glappen
För att minska glappet under sommaren har ByggVesta bland annat erbjudit inflyttningsrabatter i utvalda fastigheter. Målet är att sänka tröskeln för inflyttning under en tid då många studenter ännu inte får studiemedel.
De har även lanserat Future student, ett koncept som riktar sig till personer som planerar att börja plugga inom ett år och vill säkra sitt boende redan nu. Konceptet gör det möjligt att söka och flytta in i en studentbostad även om hyresgästen inte fått sitt antagningsbesked. Börjar hyresgästen inte studera inom en viss tid har ByggVesta rätt att säga upp hyresgästen, något som skrivs in i hyresavtalet. Lägenheten är tydligt märkt med Future student i annonsen.
Kundresan som viktigt verktyg
Arbetet med att hålla full beläggning har stärkts av de insikter som vuxit fram genom ByggVestas arbete med kundresan. Genom att kartlägga hela resan från första kontakt till utflytt har bolaget fått en djupare förståelse för studenters faktiska behov, förväntningar och osäkerheter.
En viktig insikt är att snabb återkoppling, tydlig information och ett sammanhållet bemötande ofta är avgörande i valet av bostad. Resultatet har också bidragit till ett mer tvärfunktionellt arbetssätt där marknad, uthyrning och förvaltning arbetar utifrån samma perspektiv.
Trivsel skapar kvarboende
Parallellt med rekrytering av nya hyresgäster har ByggVesta satsat på att öka trivseln för dem som redan bor i studentbostäderna. Syftet är att minska omsättningen och få fler att vilja bo kvar.
Genom att skapa mervärden under hela hyresperioden stärker de både relationen och upplevelsen. Exempel på sådana mervärden är välkomstgåvor, studierum, sociala lounger och gratis renoveringskit inför utflytt. Genom ett partnerskap med Epicenter får studenter även tillgång till en egen studielounge i centrala Stockholm.
Långsiktighet framför snabba lösningar
Viktoria betonar att det inte är någon enskild åtgärd som har vänt utvecklingen, utan kombinationen av flera.
– Det är helheten som gjort skillnad. Effektivare processer, stärkt kundservice, förbättrade boendemiljöer och riktad marknadsföring har tillsammans gett resultat, säger hon.
Samtidigt har vissa insatser, som “värva en vän”-kampanjer, inte gett den effekt man hoppats på. Lärdomarna från dessa försök har lett till ett ökat fokus på insatser som bygger långsiktigt värde för målgruppen.
– Vi vet att det är relationerna med studenterna som gör skillnad – från första kontakt till dess att de flyttar ut. Det är där vi lägger vårt fokus, avslutar Viktoria.
