När pandemin slog till 2020 och ett blockuthyrningsavtal med Linnéuniversitetet avslutades året därpå, stod Vidingehem plötsligt med betydande vakanser i sitt studentbostadsbestånd. Något som organisationen varken var van vid eller förberedd på.
– Vi gick från att ha alla studentbostäder uthyrda till att plötsligt stå med ett markant överskott. I september 2021 hade vi en uthyrningsgrad på 86,85 procent. Nu, fyra år senare, har vi haft en uthyrningsgrad på över 98 procent i tre månader, säger Sofia Kallbro, marknadschef på Vidingehem.
Insatser inom både uthyrning och marknadsföring
Utmaningen innebar en omställning för hela bolaget och krävde både nya arbetssätt och samarbeten. För att möta situationen inleddes ett omfattande förändringsarbete där hela bolaget är delaktigt för att nå framgång.
– Vi har testat och genomfört mängder av olika åtgärder, vissa har gett effekt och andra inte. Med kontinuerlig uppföljning av både uthyrningsgraden och våra insatser har alla kunnat vara delaktiga och bidra i arbetet, säger Sofia.
Exempel på insatser är förbättrad marknadsföring för att attrahera nya studenter och en uppdaterad uthyrningspolicy. Vidingehem införde till exempel ett “Teckna tidigt-erbjudanden” som gjort det möjligt för studenter att säkra en bostad redan vid ansökan till universitetet och utan krav på antagningsbesked. De har även utökat sin uthyrning till att inkludera distansstudenter. Samtidigt har man arbetat för att skapa trygghet och trivsel bland befintliga hyresgäster för att öka kvarboendet.
Under resans gång har uthyrningen arbetat mycket med att utveckla arbetssätt för att möta de nya utmaningarna med tomma studentlägenheter.
– En viktig del i vårt arbete har varit att vi börjat arbeta med uthyrningsområden, vilket ger vår uthyrning ett tydligare fokus och möjlighet att vara lyhörda och agera snabbt där behoven finns, säger Ulrika Aschan, kundcenterchef på Vidingehem.
Samarbete, uppföljning och ett gemensamt fokus
Att följa upp både uthyrningsgraden och insatserna har varit centralt för att kartlägga både vad som fungerar och vad som inte gör det. Till exempel gav visningar i samband med antagningen begränsad effekt, och “värva en vän”-kampanjen föll på att rabatten upplevdes som osäker.
De insatser som istället gett störst effekt är ökad synlighet på Google, sökoptimering av webbsidan, främjande av kvarboendet och ett tätt samarbete mellan uthyrningen och kommunikationsavdelningen. Med en rad olika insatser, engagemang, samarbete och gemensamt fokus har Vidingehem lyckats vända trenden med tomma studentbostäder.
– I dag ligger vår uthyrningsgrad för studentbostäder stadigt på drygt 98 procent. Vi har redan gjort mycket, men ser också att det finns mer att utveckla framöver, avslutar Sofia.
