Innovation handlar inte bara om tekniska framsteg – den förändrar hur vi lever och fyller behov vi inte ens visste att vi hade. Framgångsrik innovation är alltid kunddriven och tillför värde till andra människors liv. Här är några av experten Rich Nadwornys bästa tips för att arbeta med kunddriven innovation:

• Kunddriven innovation innebär ständig inlärning. Det handlar om att kontinuerligt upptäcka nya behov och förbättra kundupplevelsen.
• Skillnaden mellan en nöjd och en frustrerad kund ligger i känslan av att vara lyssnad på och förstådd. Nyckeln är att verkligen lyssna på kunderna för att förstå deras perspektiv.
• Kombinera kvantitativa och kvalitativa metoder. Den kvalitativa delen startar processen genom att identifiera och förstå kundens problem, medan kvantitativa data används för att analysera varför dessa problem uppstår samt kartlägga behov och frustrationer. Exempel på kvantitativa metoder är enkäter, medan effektiva kvalitativa metoder för kunddriven innovation är kontextuella observationer, ”walk a mile” (där man testar kundens upplevelse) och semi-strukturerade intervjuer med öppna frågor.

Exempel och lärdomar från branschen

Att bygga en kundfokuserad organisationskultur är grundläggande för att lyckas med kunddriven innovation. Här är några exempel och lärdomar från olika studentbostadsföretag:

• Organisationskulturens betydelse kan inte underskattas. En organisation som prioriterar kunden och vågar testa nya idéer är bättre rustad för att leverera innovativa lösningar.
• Det personliga mötet och goda kundrelationen är avgörande. Oavsett om det är fysiskt eller digitalt är det direktkontakten med kunden som skapar förståelse och förtroende.
• Några framgångsfaktorer för en innovativ organisation är:
  • Stöd från ledningen som främjar innovation och risktagande.
  • Resurstilldelning utan att behöva budgetera för varje enskilt projekt.
  • Förändringsledning och delaktighet genom att kommunicera tydligt och involvera alla i organisationen.
  • Kundinvolvering och samarbete för att säkerställa att innovationen verkligen möter kundens behov.
  • Mod och psykologisk trygghet inom organisationen för att främja nytänkande.
  • Piloter – småskaliga projekt som ger möjlighet att testa idéer utan stora risker.
  • Glöm inte att involvera entreprenörer som arbetar med företagets hyresgäster under ert varumärke – deras insikter kan vara ovärderliga.

Tips från studenter om hur man kan engagera studenter

Studenter är en viktig grupp att engagera, särskilt när det gäller kunddriven innovation i boendemiljöer. Här är några tips från studenter själva:

• Engagemang skapas bäst av andra studenter. Internationella studenter är särskilt mottagliga eftersom de ofta bor tillsammans och söker gemenskap i sin nya miljö.
• Drivkrafterna bakom studenters engagemang är ofta känslan av gemenskap eller en vilja att påverka orättvisor.
• Hinder för engagemang kan vara tidsbrist och ekonomiska faktorer. Om man kan hitta sätt att kompensera för dessa hinder, exempelvis genom incitament eller ersättning, kan man sänka tröskeln och uppmuntra fler att delta.

Sammanfattning

Genom att kombinera en lyhördhet för kundernas behov och skapa en stark företagskultur som uppmuntrar till innovation, kan företag skapa produkter och tjänster som både överträffar förväntningarna och stärker kundrelationerna. Kunddriven innovation handlar om mer än bara lösningar – det handlar om att förstå och förbättra livet för de människor företaget är till för.
 
Ta del av mer material från utbildningen