Workshop: Nöjd Studbo Live

Utveckla ert arbete med kontinuerlig NKI-mätning

Tillsammans med Origo Group anordnar vi en workshop i Göteborg för er som har Nöjd Studbo Live och som vill ha verktyg och insikter för att arbeta effektivt med kontinuerlig NKI-mätning.

Steget från punktmätning till kontinuerlig mätning kräver både ett annat arbetssätt och engagemang från verksamheten. Tröskeln är ibland hög, men målet är att arbetet med kundnöjdheten ska bli en naturlig del av verksamhetens vardag.

I en heldags-workshop guidar Origo Group deltagarna genom allt från nyttan med att mäta kontinuerligt till insikter och vägen framåt för det egna arbetet med Nöjd Studbo Live.

Workshopen ger både kunskap, nya verktyg och insikt i de egna förutsättningarna för att ta fram en arbetsprocess som passar just er. Den samlar deltagare från flera studentbostadsföretag som just nu gör samma resa, vilket ger ytterligare möjlighet till nya insikter.

För bästa resultat rekommenderar vi och Origo Group att ni deltar minst två från varje företag. 

Upplägg

1. Kundnöjdhet i vardagen

Att gå från att arbeta med kundundersökningar en gång per år/vartannat år till ett mer kontinuerligt arbete – varje dag i vardagen.

2. Strukturen i Nöjd StudBo Live – syftet och nyttan

Syftet och nyttan
Vilka KPI:er/nyckeltal kan man sätta?
Hur analyserar och arbetar man vidare med resultatet?

• Igår (Fördjuping – Vad ska jag fokusera på? Olika frågor och områden)
• Idag (Kommentarerna – relationsbyggande)
• Imorgon (Prioplaner och handlingsplaner – att arbeta med resultatet)

3. Fördjupad genomgång av Nöjd StudBo Live

En djupare titt på systemet
Konkreta actions
Göra själv/självstudier